よくあるご質問
ご注文について
- 会員登録しなくても注文できますか？
- 恐れ入りますが、エントワスイーツガーデンではご購入の際、無料の会員登録をお願いしております。
会員登録頂きますとご購入金額に応じてエントワスイーツガーデンでご利用頂けるポイントを貯めて頂くことができます。
更に、ご登録頂いた方に300pをプレゼント致します。(1pを1円分として、オンラインショップでのお買い物にご利用可能です。)
また、会員様限定の便利な機能を無料でご利用頂けますので、ぜひ会員登録の上、ご購入くださいませ。 - 商品について質問したいのですが？
- ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせメールからのご質問は24時間受付けております。 - 1回の注文で、複数のお届け先への商品をまとめて購入できますか？
- はい、まとめてご購入頂けます。
お届け先が多い場合には、お客様のお手間を軽減できるよう、コンシェルジュがご注文代行のお手伝いをさせて頂きます。
ご注文についてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。 - 大量に注文をしたいのですが対応してもらえますか？
- はい、大量注文も承っております。
ご希望の商品や数量、お届け日がお決まりでしたらお早めにご相談ください。
また、商品等によっては短納期でご対応きる場合もございますので、事前にお問い合わせメールよりお問い合わせください。
お見積書の発行も対応しております。
お届け先が多い場合には、お客様のお手間を軽減できるよう、コンシェルジュがご注文代行をいたします。 - お届け先の件数が多くて注文の入力が大変なのですが、簡単に注文できませんか？
- お届け先が多い場合には、お客様のお手間を軽減できるよう、コンシェルジュがご注文代行のお手伝いをさせて頂きます。お気軽にお問い合わせください。
- 休日や営業時間外に注文は可能ですか？
- 休日（土・日・祝日）や営業時間外でも、Webサイトよりご注文を24時間受付けております。
- 今日注文したらいつ届きますか？
- ご希望の商品や数量、お届け先の地域によってお届け日は異なります。お気軽にお問い合わせください。
- 送り主や、お届け先を連名にすることはできますか？
- はい、連名にすることは可能です。ご注文の際に『連名欄』にご入力ください。
- 注文者と送り主名は違っても構いませんか？
- はい、構いません。
ただし、ご注文の際には送り主名の記載箇所がございませんので、送り主名を変更したい場合は、『備考欄』にご入力ください。 - 送料はいくらかかりますか？
- ご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
- お届け先の敬称を「様」以外に「御中」や「先生」などに変更できますか？
- 恐れ入りますが、配送業者の伝票記載の規定上、敬称はすべて「様」で統一させて頂いております。予めご了承くださいませ。
注文確認・変更・キャンセルについて
- 注文ができているか確認できますか？
- ご注文完了後にエントワスイーツガーデンよりメールにてご注文内容の確認のメールをお送りしております。
また、マイページのご注文履歴からもご確認頂けます。 - 注文後、注文完了メールが届かないのですが？
- ご注文後にエントワスイーツガーデンからの自動配信メールやご注文内容確認メールが届かない場合は、お客様のメールボックスの迷惑メールフォルダやメール受信設定をご確認ください。
メール受信設定にてパソコンからのメールを受信拒否されている場合は、「@yakumoya.shop」のドメインからのメールを受信できるように設定をご変更ください。 - 注文後にお届け日や支払方法を変更できますか？
- お問い合わせのタイミングによって変更のご対応が可能かが異なりますので、まずはお問い合わせメールよりお問い合わせください。
- 注文の変更・キャンセルできますか？
- お問い合わせのタイミングによって変更のご対応が可能かが異なりますので、まずはお問い合わせメールよりお問い合わせください。
- 注文後に商品を追加したいのですが、可能ですか？
- お問い合わせのタイミングによって変更のご対応が可能かが異なりますので、まずはお問い合わせメールよりお問い合わせください。
- 注文時のメールアドレスを変更できますか？
- マイページからご登録のメールアドレスの変更が可能です。
お届けについて
- 配達希望日や時間を指定できますか？
- はい、ご指定可能です。
ご注文時の際に『お届けご希望日』『ご希望時間帯』にて、ご指定ください。最短で3日先から最長60日先までご指定頂けます。 - 注文してからどのくらいで届きますか？
- 商品や数量、お届け先によって異なりますので、お問い合わせメールよりお問い合わせください。
- 表示されている最短の配達日よりも早めることはできますか？
- 可能な場合もございます。
商品や数量、お届け先によって異なりますので、ご注文前にお問い合わせくださいませ。 - お届け先の電話番号が不明な場合でも送れますか？
- はい、可能です。
しかしお届け先がご不在の場合にご連絡がつかないなど、お届けの際に不都合な点がございますのでできる限りご入力ください。 - ギフトで相手宛に直接送る場合、納品書等が入ってしまうことはありませんか？
- エントワスイーツガーデンでは環境に配慮したペーパーレス化を行っております。また、ギフトのお届けについてはギフトマナーを厳守しております。
そのため、ご注文主様宛にお届けする場合もギフトで直送する場合も帳票類の同梱は一切行っておりませんのでご安心くださいませ。 - 配送状況を確認することはできますか？
- 発送完了後に配送担当業者名とお荷物のお問い合わせ番号をメールにてご案内しておりますので、そちらよりご確認頂けます。発送前の場合は、直接お問い合わせくださいませ。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko - 届け先が不在の場合、どうなりますか？
- お届け先のポストへご不在票をお入れし、先方からの再配達のご依頼後、再度お届けに伺います。
- 海外へ商品を送る事は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、現段階では日本国内のみの発送となっております。海外への発送は承っておりませんので予めご了承くださいませ。
返品・交換について
- 商品を返品・交換することはできますか？
- ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
- ご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。
- 領収書を発行してもらえますか？
- はい、発行いたします。
領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、お名前・但書名・送り先ご住所を『備考欄』にご入力ください。 - 請求書の宛名や郵送先を変えたり分けることは可能ですか？
- はい、可能でございます。
ご注文者名とご注文番号と共に、ご指定の内容をお問い合わせメールよりご連絡くださいませ。 - 請求書や領収書の名義を分けて複数枚での発行を依頼したいのですが可能ですか？
- はい、可能でございます。
ご注文者名とご注文番号と共に、ご指定の内容をお問い合わせメールよりご連絡くださいませ。 - クレジットカード決済で「承認エラー」となり注文ができないのですが？
- エントワスイーツガーデンでご利用可能なクレジットカードは「VISA／MASTER／DINERS／JCB／AMEX」のいずれかとなります。それ以外のクレジットカードはご利用頂けませんのでご了承ください。
また、ご利用のクレジットカードの有効期限や支払上限額をご確認くださいませ。 - 振込の際、注文主と振込者の名義が違っても問題ないですか？
- はい、問題ございません。
お振込み（ご入金）の確認をスムーズに行う為、お手数をお掛けいたしますが、ご注文時に備考欄にて「お振込者様のご名義」をお知らせください。
ご注文完了後の場合は、お問い合わせメールよりお問い合わせください。
ポイントについて
- ポイント付与の単位や利用方法を教えてください。
- ご利用ガイドの「ポイントについて」をご確認ください。
商品について
- 商品の在庫はありますか？
- 商品によって在庫の有無が異なりますので、お問い合わせメールよりお気軽にお問い合わせください。
- 商品に関する更に詳しい情報が知りたいのですが？
- ご質問内容をお伺いしお調べいたしますので、お問い合わせメールよりお気軽にお問い合わせください。
- サイトに掲載している商品が載っているカタログはありますか？
- 誠に申し訳ございませんが、現段階ではカタログの制作は行っておりません。
熨斗について
- 熨斗はどんな種類がありますか？
- エントワスイーツガーデンでは、様々な種類の熨斗をご用意しております。
- 外熨斗と内熨斗どちらになりますか？指定することは可能ですか？
- お中元やお歳暮であれば特にご指定のない場合、すべて「外熨斗」でご手配しております。
「内熨斗」のご指定を承ることも可能ですので、ご注文時に『備考欄』にて「内熨斗希望」とご入力ください。 - 熨斗の記名を連名にすることはできますか？
- はい、可能でございます。
ご注文時に『備考欄』にてご希望の記名内容をご入力ください。 - 複数商品を注文した際に、個別熨斗掛けと数点まとめて熨斗掛けの指定はどこでできますか？
- ご注文時、備考欄に熨斗掛けのご指示内容をご入力ください。
メッセージカードについて
- メッセージカードはどんな種類がありますか？
- エントワスイーツガーデンでは、様々な種類のメッセージカードをご用意しております。
- 自分で作ったメッセージカードを同封したいのですが可能ですか？
- はい、可能でございます。
ご注文前に必ず事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
同梱物について
- ギフトで相手宛に直接送る場合、納品書等が入ってしまうことはありませんか？
- ご注文主様宛にお届けする場合も、お届け先様へ直送する場合も、帳票類の同梱は一切行っておりませんのでご安心くださいませ。
- 手渡し用に紙袋（手提げ袋）がほしいのですが、届けてもらえますか？
- はい、対応可能です。注文の際に『無料手提げ袋』の項目を「必要」にしてください。
会員登録について
- 会員登録のメリットは何ですか？
- 無料会員登録をして頂くと、ご購入時のポイントを貯めてお得にご利用頂けたり、次回以降、住所などのご入力が不要で手間の削減に繋がります。
- 会員登録情報を変更したいのですが。
- ログイン後、マイページにアクセスして頂きご変更をお願いいたします。
- パスワードを忘れてしまったので教えてください。
- 恐れ入りますがエントワスイーツガーデンではパスワードの管理を行っておりません。
大変お手数ではございますが、下記よりパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。
パスワード再設定フォームへ - 会員登録しておけば次回注文の際、送り先履歴が残りますか？
- はい、ご注文履歴として下記内容をご確認頂けます。
ご注文履歴はログイン後、マイページにアクセスして頂きご確認頂けます。
メールマガジンについて
- メールマガジンではどんな情報が取得できますか？
- お得なキャンペーンや特典のご案内、時期に合わせたギフト情報やギフトマナーのご紹介など、法人様のギフト贈答に役立つ情報を届けしております。
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- 基本的には週に1回お届けしております。
また、運営のお知らせなどがあった際は不定期にお送りする場合もございます。 - メールマガジンを登録または解除したいのですが。
- ログイン後、マイページにアクセスして頂きご変更をお願いいたします。
お電話・FAXでもご注文頂けます。
11：00～17：00／定休日無し
